退款政策

申請退款流程

即使我們全力提供優質服務，仍可能出現顧客希望取消訂單的情況。若您需要申請退款，請填寫 「退款申請表」，並提供以下資訊：

• 購買產品名稱
• 訂單編號
• 購買時使用的電子郵件地址
• 申請退款原因

收到申請後，Musicful 將於一個工作天內處理，每項申請將依照下列標準進行審核。

退款保證條款

Musicful 提供部分產品免費試用版，供您測試工具功能是否正常，並確認可於您的裝置上順利運作。

若在 30 天試用期內，產品運作正常且未向客服反映問題，該訂單將不予退款。

退款適用情況

依據 30 天退款保證，符合以下條件的訂單，可退還至原始付款帳戶：

• 工具因 技術問題故障，且在試用期內無法解決，且顧客不願等待更新。
• 線上工具發生致命性故障，顧客可選擇退還購買金額或更換其他產品。
• 顧客重複購買相同軟體 或購買同類型產品，可退還其中一筆金額或更換其他產品。
• 顧客付款後 24 小時內未收到訂單資訊，並於 48 小時內未獲回覆，Musicful 可取消訂單或全額退款。
• 訂閱自動續約前未收到通知，且續約結果與顧客意願不符，需於續約後 7 日內 聯絡客服，Musicful 將提供退款。
• 因支付平台技術問題導致 重複付款，Musicful 將退還多付金額。

退款不適用情況

下列情況無法提供退款，但 Musicful 可提供 換購其他產品方案：

• 購買後發現同產品在其他通路價格較低。
• 購買後向其他供應商取得相似產品。
• 購買時使用特殊優惠或促銷活動價格。
• 重複且蓄意購買相似產品。
• 因第三方支付平台問題導致的詐騙或未授權交易，需與發卡機構處理，Musicful 將提供協助。
• 未詳閱產品說明即購買，導致對產品功能或性能理解不足。
• 拒絕提供申請退款的具體原因。

我們承諾： Musicful 始終重視顧客滿意度。無論是否符合退款條件，我們的客戶支援團隊都樂於接收您的反饋與建議，並將竭盡所能協助解決使用問題。